Reklamácia, vrátenie tovaru

VRÁTENIE TOVARU - pohodlne, pohodlnejšie!

Svoje produkty môžete vrátiť rýchlo a bezplatne. Máte na to 30 dní a proces je veľmi jednoduchý! Začíname?

Ako vrátiť tovar?

1. Vyplňte formulár vrátenia tovaru, ktorý nájdete vo Vašej doručenej zásielke.

Ak nemáte formulár vrátenia, stiahnite si ho TU (link s pdf).

2. Pokiaľ máte účet na našej stránke PRIHLÁSTE(linka na presmerovanie log in) sa, prejdite do záložky VRÁTENÝ TOVAR a následne vyberte VRÁTENIE TOVARU.

Ak chcete vrátiť produkty zakúpené ako hosť(bez registrácie na účte), postupujte podľa pokynov nižšie.

3. Vyberte spôsob vrátenia tovaru zadarmo:

Pamätajte, že v žiadnom prípade zásielka nesmie byť odoslaná na dobierku, alebo inou službou, ako vrátenie kuriérom XY.

 

Kuriér XY

kuriér zadarmo priamo na adresu (objednávka kuriéra na - stránka kuriéra).Kuriér prinesie štítok na vrátenie a po príchode potvrdí vyzdvihnutie.

1. Tovar určený pre vrátenie starostlivo zabaľte, vložte do krabice spoločne s vyplneným a podpísaným formulárom vrátenia.

2. Predtým ako balík odovzdáte kuriérovi, prosím, uistite sa, že tovar je zabalený tak, aby sa zabránilo poškodeniu pri preprave.

 

Vrátenie tovaru na odbernom mieste XY kuriéra

vygenerujte štítok na vrátenie pokiaľ nechcete čakať na kuriéra a odneste balík na odberné miesto Pickup (objednávka štítku pre vrátenie na stránka kuriéra).

1. Tovar určený pre vrátenie starostlivo zabaľte, vložte do krabice spoločne s vyplneným a podpísaným formulárom vrátenia.

2. Na Vašu e-mailovú adresu obdržíte štítok na spiatočnú prepravu. Prosím, vytlačte ho a nalepte na Váš balík. Uistite sa, že na balíku nie sú viditeľné žiadne iné štítky.

3. Predtým, ako balík odovzdáte na odberné miesto Pickup, prosím, uistite sa, že tovar je zabalený tak, aby sa zabránilo poškodeniu pri preprave.

 

Packeta /Zásielkovňa

Máte možnosť realizovať vrátenie tovaru zadarmo prostredníctvom tohto prepravcu.

1. Zabaľte nevyhovujúce produkty a vyplnený papierový formulár na vrátenie do krabice, pamätajte si, aby ste odstránili z krabice staré štítky.

2. Odneste vopred pripravený balíček na akékoľvek miesto odoslania Zásielkovne / Packety. Zamestnancom podacieho miesta oznámte kód: XYXYXYX.

3. Vašu odoslanú zásielku na vrátenie môžete sledovať na stránke prepravcu.

Pozor! Nezabudnite požiadať o vydanie potvrdenia o odoslaní zásielky - tento doklad bude Váš jediný doklad o odoslaní vráteného tovaru.

4. Ak odosielate na vrátenie produkty z viacerých objednávok, môžete produkty vložiť do jedného balenia.

Upozorňujeme však, že v takom prípade ku každému tovaru je potrebné dodať formulár vrátenia.

Zásielka nesmie byť odoslaná na dobierku, alebo inou službou, ako vrátenie kuriérom XY.

V takom prípade hrozí že bude balík vrátený späť odosielateľovi.

Váš tovar odoslaný na vrátenie môžete sledovať tu Sledovacie číslo balíka je maximálne 14 číslic zo sledovacieho čísla.

 

Čo sa deje po vrátení tovaru?

  1. Overenie balíka - po prijatí balíka ho skontrolujeme s doručeným formulárom na vrátenie. Po kladnom overení od nás dostanete informácie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Pamätajte, že vrátenie tovaru sa nevzťahuje na personalizované produkty (napr. vložky vyrobené individuálne pre zákazníka) a na produkty so znakmi používania. Podrobnosti si môžete prečítať v Obchodných podmienkach.
  2. Vrátenie financií - suma za tovar Vám bude vrátená do 5 pracovných dní od momentu overenia Vašej zásielky. Vo výnimočných situáciách môže byť táto doba predĺžená maximálne do 14 dní.
    V závislosti od toho, aký spôsob platby ste si vybrali, tou istou cestou obdržíte vrátenie financií:
    - PayU/PayPal/kartou => finančné prostriedky budú vrátené prostredníctvom týchto platobných brán,
    - tradičným bankovým prevodom alebo na dobierku => finančné prostriedky Vám budú vrátené na bankový účet uvedený vo formulári pre vrátenie produktu.
  3. Oprava nákupného dokladu /dobropis - na uvedenú e-mailovú adresu obdržíte opravu nákupného dokladu /opravu faktúry.

 

Ako vymeniť tovar?

Vráťte nevyhovujúci produkt XY a hneď si ho znova objednajte. Vybrané produkty Vám budú ihneď rezervované a po zaplatení odoslané do 24 hodín.

 

Máte nejaké otázky? Potrebujete pomoc?

Pozývame Vás na stránku KONTAKT (linka na podstranku kontakt)

Loading...